Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- driver:pravila_okazanija_uslug [2022/09/03 13:03] – создано Sharixadmin
+++ driver:pravila_okazanija_uslug [2023/06/10 17:37] (текущий) – удалено Sharixadmin
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-===== Правила оказания услуг =====
-Сервис определяет человека, который размещает заявку - как Заказчик, а человека, который пользуется услугой (не обязательно едет в машине) - как Гостя.
-**Важно: Зона ответственности перед Заказчиком или Гостями не заканчивается после нажатия кнопки “завершить заказ”.**
-Пожелания Заказчика не должны выходить за рамки выбранного тарифа, влиять на образ жизни Водителя, его личную жизнь, внешний вид, не могут подразумевать прохождения каких-то дополнительных медицинских исследований или вмешательств, за исключением предусмотренного контроля перед выходом на линию и иных требований контролирующих организаций.
-Водитель вправе отказаться от такого рода пожеланий не приняв заявку на поездку. В случае изменения пожеланий клиента к уже принятой заявке - необходимо связаться с поддержкой для согласования дальнейших действий.
-==== 1. Встреча в аэропорту или на вокзале ====
-Гостю при заказе предлагается возможность встречи с табличкой, потому водителю для проверки этого надо убедиться о наличии такого запроса в комментариях к заказу.
-  - Водитель обязан следить за полетом, рассчитывать время между полетом, посадкой и подбором Гостя и информировать Агента о любых нештатных ситуациях.
-  - Если поступает заказ на конкретного водителя - решение о дополнительном ожидании принимает Агент, а водитель обязан сообщить о вероятности ожидания более 60 мин.
-  - Водитель обязуется прибыть вовремя, ждать в правильном месте. При невозможности оказаться в указанном месте - заблаговременно проинформировать Агента (заблаговременно - за достаточное количество времени, необходимое для смены локации ожидания при пересогласовании)
-  - Запарковаться в разрешенном месте, куда удобно проследовать с Гостем (по возможности с минимальной дистанцией), сразу после прибытия в транспортный узел.
-  - В зависимости от типа транспортного узла - назначается бесплатный дополнительный интервал ожидания. Так для аэропорта этот интервал составляет 60 минут, а для вокзала 10 минут. Заказчик может добавить дополнительное платное время ожидания без беспокойства (таким образом, время выхода на связь водителем может быть отложено)
-  - Водитель отслеживает прибытие с помощью публичных онлайн-сервисов и табло на объекте. При наличии номера рейса, но в том случае, если Заказчик не выбирал опцию “Встретить с табличкой”, водителю надо позвонить Заказчику и вежливо уточнить разрешенное место и способ встречи. При отсутствии указанного рейса, водителю нужно  уточнить когда и куда лучше подать автомобиль, сделать это надо, позвонив за 10 минут до контрольного времени. В случае недоступности телефона заказчика - следует снизить интервал звонков - 5 минут.
-  - Через 90 минут ожидания появляется кнопка “Не вышел”. Данную кнопку не разрешается нажимать без предварительного согласования со службой поддержки. До этого момента водитель не может покинуть аэропорт.
-  - Возможные дополнительные расходы (например, на парковку) водитель также согласует с поддержкой.
-==== 2. Использование табличек ====
-  - Табличка - это возможное свойство для любого заказа. На табличке может быть совершенно любая информация, не противоречащая законам. При заказе нескольких машин информация на всех табличках, совмещенных вместе, подчиняется тому же правилу.
-  - При использовании таблички водителю может потребоваться дополнительное время, связанное с необходимостью оставить автомобиль в разрешенном месте, чтобы оформить табличку надлежащим образом.
-  - Водитель не может использовать подобные таблички по своему желанию и не может намеренно видоизменять текст. При проблемах при нанесении информации и сомнениях в законности подобной информации - водителю необходимо обратиться в поддержку.
-  - Табличка - исключительно пластиковая, выданная сервисом. Табличка сервиса двухсторонняя - с логотипом сервиса и без.
-  - По желанию Заказчика может использоваться иной вид табличек и опознавательных знаков не противоречащих региональным законам и иным нормативным актам, а их появление у водителя определяется решением Заказчика или посредством дополнительного поручения, связанного с действиями, направленными на получение объекта.
-==== 3. Помощь Гостям с ограниченными возможностями ====
-Сервисом могут пользоваться люди, которым необходима дополнительная помощь - это могут быть пожилые люди, беременные женщины, люди с ограниченными возможностями, а также любые другие люди, которым может потребоваться дополнительное внимание и помощь.
-Что можно и что нужно делать?
-  - В первую очередь необходимо прочитать все комментарии к заказу перед тем как его принимать. И перечитать еще раз перед тем как встречать Гостя на месте. В комментариях может быть необходимая информация, которая поможет понять, нужна ли помощь Гостю и как именно ее лучше оказать.
-  - По прибытию водителю нужно обратить внимание на любые визуальные признаки в вероятной необходимости помощи Гостю, чтобы попасть в машину. Если видно, что помощь не требуется, все равно следует спросить о том, как можно помочь. Не стоит настаивать, если Гость отказывается, у него есть на то причины.
-  - Если у вас нет необходимого опыта для помощи, то не стесняйтесь, скажите об этом прямо, и попросите дополнительные указания. Если не уверены, что делаете все правильно – переспросите.
-  - Если у Гостя есть проблемы с передвижением или зрением, то всегда оставайтесь позади него между пространством с открытой дверью и сидением, чтобы вы могли подхватить его при падении.
-  - Если у Гостя есть какие-то физические инструменты для помощи в передвижении, обязательно уточните как и где их лучше разместить для транспортировки.
-Помните, нет ничего ужасного в том, чтобы лишний раз переспросить все ли правильно вы делаете.