==== Опрятность, гигиена, дресс код, чистая машина ==== * Первое по чему наши гости оценивают услуги сервиса – это наши исполнители, их поведение, состояние их ресурсов. * Таким образом – Вы и Ваш ресурс и есть первое лицо сервиса, что нужно всегда помнить. (Можно написать больше при необходимости, но это центральный посыл) * Поскольку Вы являетесь одним из представителей нашего сервиса, на Вас лежат обязательства по соблюдение правил сервиса. * В список обязательных требований (с дальнейшим разбором) входят: - Соблюдение личной гигиены - описание необходимых этапов - Соблюдение опрятного вида – описание необходимых этапов - Соответствие дресс коду – описание дресс кода и требований * Тщательное слежение за состоянием интерьера и экстерьера машины – способы следить за состоянием интерьера, на что надо обращать внимание в первую очередь, чего в машине быть не должно, что быть обязано, общий порядок действий. * Подготовка ресурса перед каждым заказом – описание дополнительной процедуры подготовки с учетом пункта 4. Здесь было бы очень неплохо иметь фотографии как дополнение для усвоения инструкций. ==== Исполнитель и его ресурс – Гарант безопасности ==== * Уровень подготовки исполнителя и его ресурса определяет качество сервиса при обеспечении безопасности гостей и всех участников дорожного движения. (тут надо более детально расписать) * Посещение курсов первой помощи – описать причины почему это важно * Следование безопасному стилю езды – описать причины почему это важно * Прохождение медосмотра – описание процесса * Проверка машины на исправность – описание процесса * Подготовка и проверка машины на наличие необходимых стредств -описание этапов подготовки и необходимых средств, которые должны быть в машине в постоянном наличии. * Возможные ситуации и способы их решения – тут надо детальное описание вероятных ситуаций * Соблюдение правил в условиях эпидемиологической обстановки – перечисление правил и условий