| Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия |
| site:pravila_okazanija_uslug [2023/06/11 07:29] – [8. Ответственность сторон] Sharixadmin | site:pravila_okazanija_uslug [2023/06/20 20:11] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1 |
|---|
| ===== ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ сервиса ShariX Open ===== | ===== ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СЕРВИСА ===== |
| |
| Настоящие Правила оказания транспортных услуг устанавливают правила и условия оказания услуг по предоставлению Перевозчиком транспортного средства с Водителем для осуществления перевозок Заказчика и иных указанных им пассажиров, их багажа в соответствии с заключенным Договором на оказание транспортных услуг. | ==== Термины и определения ==== |
| |
| ==== 1. Термины и определения ==== | В настоящих Правилах оказания транспортных услуг, если из текста прямо не вытекает иное, следующие термины будут иметь указанные ниже значения: |
| | |
| 1.1 В настоящих Правилах оказания транспортных услуг, если из текста прямо не вытекает иное, следующие термины будут иметь указанные ниже значения: | |
| |
| {{page>[terminy_i_opredelenija]}} | {{page>[terminy_i_opredelenija]}} |
| {{page>[terminy_i_opredelenija_servisa]}} | {{page>[terminy_i_opredelenija_servisa]}} |
| | |
| | ==== 1. Общие положения ==== |
| | |
| | //Настоящие Правила оказания Услуг Сервиса устанавливают правила и условия оказания услуг по предоставлению Партнером транспортного средства с Исполнителем для осуществления перевозок Заказчика и иных указанных им пассажиров, их багажа в соответствии с заключенным Договором на оказание Услуг Сервиса. |
| | // |
| |
| 1.2 Подписание документов Электронной подписью и совершение юридически значимых действий с использованием Электронной подписи приравнивается к подписанию документов личной подписью Заказчика и совершению иных юридически значимых действий от имени Заказчика. | 1.2 Подписание документов Электронной подписью и совершение юридически значимых действий с использованием Электронной подписи приравнивается к подписанию документов личной подписью Заказчика и совершению иных юридически значимых действий от имени Заказчика. |
| ==== 4. Предмет Услуг ==== | ==== 4. Предмет Услуг ==== |
| |
| 4.1 Стороны пришли к соглашению, что Партнер оказывает Заказчику или иным указанным Заказчиком пассажирам Услуги Сервиса в порядке и сроки, определенные в Договоре, а Заказчик обязуется оплатить оказанные Перевозчиком Услуги Сервиса через Посредника-Агента. | 4.1 Стороны пришли к соглашению, что Партнер оказывает Заказчику или иным указанным Заказчиком лицам Услуги Сервиса в порядке и сроки, определенные в Договоре, а Заказчик обязуется оплатить оказанные Партнером Услуги Сервиса через Агента. |
| | |
| 4.2 Агент выступает от имени и за счет Партнера, порождая у второго права и обязанности по настоящему Договору касательно предмета услуг Сервиса, и принимая оплату, предназначенную Партнеру, действуя на основании доверенности. (приложение 1). Осуществляя координацию деятельности Партнера и Заказчика, Агент является посредником, выступающим от своего имени. | 4.2 Предмет Услуг описан в Договоре на оказание Услуг Сервиса. |
| | |
| //4.3 Предмет настоящего договора не включает предоставление Исполнителем, Запасным исполнителем или иным лицом, оказывающим услуги, иных действий, отличных от перевозок пассажира, помощи с погрузкой и разгрузкой багажа, а также встречи Заказчика или других, не включенных в тариф или правила оказания транспортных услуг. При наличии пожеланий Заказчика и согласии Исполнителя, Запасного исполнителя такие действия допускаются, но не регулируются настоящим соглашением. Договор может быть заключен непосредственно между Исполнителем и Заказчиком. Исполнитель вправе без объяснения причин отказаться от выполнения услуг, не предусмотренных настоящим Договором, Правилами оказания транспортных услуг, тарифами, обычаями делового оборота. Отказ не является недобросовестным или ненадлежащим оказанием услуг.// | |
| | |
| 4.4 Если в процессе осуществления дополнительных услуг, не предусмотренных Настоящим Договором, Правилами оказания Услуг Сервиса, Тарифами, возникают права, обязанности, собственность, в том числе интеллектуальная, то такие правоотношения регулируются Законодательством РФ и не подлежат урегулированию настоящим Договором. | |
| | |
| 4.5 Ни агент, ни Партнер не гарантируют выполнение пожеланий, вытекающих за рамки данного договора и Правил оказания Услуг. | |
| |
| ==== 5. Порядок взаимодействия и оказания Услуг Сервиса ==== | ==== 5. Порядок взаимодействия и оказания Услуг Сервиса ==== |
| 5.1 Стороны взаимодействуют посредством Агента, используя Сайт и (или) Приложение. Заказчик выбирает и утверждает Основного Исполнителя, в противном случае фактическое исполнение договора невозможно. | 5.1 Стороны взаимодействуют посредством Агента, используя Сайт и (или) Приложение. Заказчик выбирает и утверждает Основного Исполнителя, в противном случае фактическое исполнение договора невозможно. |
| | |
| 5.2 Партнер (Исполнитель в лице Партнера) оказывает Заказчику или иным указанным Заказчиком персонам услуги Сервиса в соответствии с условиями Договора (его приложениями), определенными в Заявке на услугу, направленной Заказчиком. С целью оказания услуг Сервиса Заказчик посредством Агента формирует Заявку на услугу. Порядок формирования и направления Заявки на услугу определяется Агентом (ООО «ШЭРИКС»). | 5.2 Партнер (Исполнитель в лице Партнера) оказывает Заказчику или иным указанным Заказчиком персонам Услуги Сервиса в соответствии с условиями Договора (его приложениями), определенными в Заявке на поездку, направленной Заказчиком. С целью оказания Услуг Сервиса Заказчик посредством Мобильного приложения или Сайта Серивса Заявку на Услугу. Порядок формирования и направления Заявки на Услугу определяется Агентом. |
| |
| //5.3 При этом в Заявке на услугу должна содержаться информация о: | //5.3 При этом в Заявке на услугу должна содержаться информация о: |
| //5.5 Партнер вправе отказаться от исполнения Договора на оказание Услуг Сервиса по принятой к исполнению Заявке на поездку только в случае, если Партнер не может связаться с Заказчиком по номеру телефона, указанному Заказчиком в Заявке на поездку, в течение 20 минут после подачи транспортного средства в место и время, указанные Заказчиком в Заявке на Услугу.// | //5.5 Партнер вправе отказаться от исполнения Договора на оказание Услуг Сервиса по принятой к исполнению Заявке на поездку только в случае, если Партнер не может связаться с Заказчиком по номеру телефона, указанному Заказчиком в Заявке на поездку, в течение 20 минут после подачи транспортного средства в место и время, указанные Заказчиком в Заявке на Услугу.// |
| | |
| 5.6 В случае принятия Заявки на Услугу к исполнению, Перевозчик обязуется оказать Заказчику Услуги Сервиса в срок и на условиях, указанных в Заявке на Услугу. В том числе Исполнитель обязуется: | 5.6 В случае принятия Заявки на Услугу к исполнению, Партнер обязуется оказать Заказчику Услуги Сервиса в срок и на условиях, указанных в Заявке на Услугу. В том числе Исполнитель обязуется: |
| // * подать транспортное средство, отвечающее требованиям, указанным в Правилах оказания Услуг Сервиса; | // * подать транспортное средство, отвечающее требованиям, указанным в Правилах оказания Услуг Сервиса; |
| * подать транспортное средство в место и время, указанные в Заявке на Услугу; | * подать транспортное средство в место и время, указанные в Заявке на Услугу; |
| 5.7 Партнер обязуется сообщить Агенту о начале и завершении оказания Услуг Сервиса. | 5.7 Партнер обязуется сообщить Агенту о начале и завершении оказания Услуг Сервиса. |
| | |
| //5.8 Партнер обязан обеспечить страхование имущественных интересов Заказчика и/или указанных Заказчиком пассажиров, связанных с причинением вреда здоровью и/или смертью Заказчика и/или указанных Заказчиком пассажиров в результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего в период оказания Услуг Сервиса Перевозчиком на основании Договора на оказание Услуг Сервиса.// | //5.8 Партнер обязан обеспечить страхование имущественных интересов Заказчика и/или указанных Заказчиком пассажиров, связанных с причинением вреда здоровью и/или смертью Заказчика и/или указанных Заказчиком пассажиров в результате дорожно-транспортного происшествия, произошедшего в период оказания Услуг Сервиса Партнером на основании Договора на оказание Услуг Сервиса.// |
| |
| //5.9 Исполнитель с автомобилем предоставляется ежедневно не более, чем на 9 часов в сутки (8 часов езды). Любому Исполнителю необходимо сделать как минимум один перерыв продолжительностью не менее часа (в случае единственного перерыва — примерно в середине Смены). В случае длительных поездок (за городом в отдалении от мест общественного пользования) данное время может быть увеличено или представлено в виде остановки в пути.// | //5.9 Исполнитель с автомобилем предоставляется ежедневно не более, чем на 9 часов в сутки (8 часов езды). Любому Исполнителю необходимо сделать как минимум один перерыв продолжительностью не менее часа (в случае единственного перерыва — примерно в середине Смены). В случае длительных поездок (за городом в отдалении от мест общественного пользования) данное время может быть увеличено или представлено в виде остановки в пути.// |
| | |
| //5.10 Тариф может быть изменен в соответствии с графиком работы Исполнителя в случае, если заявка не может быть выполнена в рамках основного тарифа. Если время поездки изначально было запланировано в допустимых пределах для одного Исполнителя, но по инициативе Заказчика было увеличено, и запасного исполнителя удалось согласовать, Заказчик возмещает расходы Перевозчика для организации смены в случае, если это происходит за пределами населенного пункта начала оказания Услуги и это невозможно организовать силами Перевозчика из-за особенностей графика поездок. При использовании одного исполнителя в течение недели, Основной Исполнитель работает в будние дни, Запасной — в выходные. Возможно изменение графика. При этом тариф Замены не применяется, кроме случаев, предусмотренных договором.// | //5.10 Тариф может быть изменен в соответствии с графиком работы Исполнителя в случае, если заявка не может быть выполнена в рамках основного тарифа. Если время поездки изначально было запланировано в допустимых пределах для одного Исполнителя, но по инициативе Заказчика было увеличено, и запасного исполнителя удалось согласовать, Заказчик возмещает расходы Партнера для организации смены в случае, если это происходит за пределами населенного пункта начала оказания Услуги и это невозможно организовать силами Партнера из-за особенностей графика поездок. При использовании одного исполнителя в течение недели, Основной Исполнитель работает в будние дни, Запасной — в выходные. Возможно изменение графика. При этом тариф Замены не применяется, кроме случаев, предусмотренных договором.// |
| | |
| //5.11 Если между окончанием смены и началом следующей менее 8 часов — как минимум на начало следующей смены выходит Исполнитель отличный от того, который заканчивает смену.// | //5.11 Если между окончанием смены и началом следующей менее 8 часов — как минимум на начало следующей смены выходит Исполнитель отличный от того, который заканчивает смену.// |
| | |
| //5.12 Исполнитель обязан выехать на первоначальную точку подачи с запасом по времени в пути по навигатору за 10 минут. В случае, если Исполнитель опаздывает на точку подачи при соблюдении этого требования — считается, что причина опоздания в дорожной ситуации, и за опоздание не несет ответственность ни Агент, ни Перевозчик. Однако Перевозчик обязан незамедлительно уведомить о возможном опоздании.// | //5.12 Исполнитель обязан выехать на первоначальную точку подачи с запасом по времени в пути по навигатору за 10 минут. В случае, если Исполнитель опаздывает на точку подачи при соблюдении этого требования — считается, что причина опоздания в дорожной ситуации, и за опоздание не несет ответственность ни Агент, ни Партнер. Однако Партнер обязан незамедлительно уведомить о возможном опоздании.// |
| | |
| 5.13 Если опоздание вызвано характером выданных Заказчиком поручений Исполнителю — ответственность за это не несет ни Партнер, ни Агент. | 5.13 Если опоздание вызвано характером выданных Заказчиком поручений Исполнителю — ответственность за это не несет ни Партнер, ни Агент. |
| 5.15 Обо всех опозданиях Партнер извещает как Заказчика, так и Агента. | 5.15 Обо всех опозданиях Партнер извещает как Заказчика, так и Агента. |
| | |
| //5.16 Если нет необходимости в ожидании именно в зоне платной парковки: — Исполнитель по согласованию с Заказчиком может переместиться в иную зону не более, чем в 15 минутах от точки с учетом возможных пробок, если не уточнено иное время. Если Заказчик не уточняет возможность покинуть зону платной парковки — Исполнитель считает, что он не может покидать место высадки (или ближайшее к нему парковочное место), а Заказчик соглашается доплатить стоимость парковки в соответствии с условиями настоящего Договора. Если время стоянки превышает предусмотренное выбранным Тарифом, то дополнительные расходы Перевозчика возмещаются Заказчиком путем передачи наличных денежных средств или перечисления на расчетный счет Перевозчика, в соответствии с условиями Договора.// | //5.16 Если нет необходимости в ожидании именно в зоне платной парковки: — Исполнитель по согласованию с Заказчиком может переместиться в иную зону не более, чем в 15 минутах от точки с учетом возможных пробок, если не уточнено иное время. Если Заказчик не уточняет возможность покинуть зону платной парковки — Исполнитель считает, что он не может покидать место высадки (или ближайшее к нему парковочное место), а Заказчик соглашается доплатить стоимость парковки в соответствии с условиями настоящего Договора. Если время стоянки превышает предусмотренное выбранным Тарифом, то дополнительные расходы Партнера возмещаются Заказчиком путем передачи наличных денежных средств или перечисления на расчетный счет Партнера, в соответствии с условиями Договора.// |
| | |
| //5.17 В длительных поездках Исполнителю, который совершает поездку, необходим как минимум 1 выходной в неделю. При необходимости выхода его в этот выходной каждый час работы оплачивается отдельно как дополнительный.// | //5.17 В длительных поездках Исполнителю, который совершает поездку, необходим как минимум 1 выходной в неделю. При необходимости выхода его в этот выходной каждый час работы оплачивается отдельно как дополнительный.// |
| 6.8 Стороны пришли к согласию, что Заказчик перечисляет Агенту денежные средства в счет оплаты Услуг Сервиса Партнера в срок, установленный договором на оказание посреднических услуг между Заказчиком и Агентом. При этом обязательство Заказчика по оплате Услуг Сервиса считается надлежаще исполненным с момента зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Агента. | 6.8 Стороны пришли к согласию, что Заказчик перечисляет Агенту денежные средства в счет оплаты Услуг Сервиса Партнера в срок, установленный договором на оказание посреднических услуг между Заказчиком и Агентом. При этом обязательство Заказчика по оплате Услуг Сервиса считается надлежаще исполненным с момента зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка Агента. |
| | |
| //6.9 Водитель фиксирует все наличные траты в пользу Заказчика (парковки, поручения и так далее) с предоставлением фото чеков с помощью Мобильного приложения, если в настройках приложения выставлена данная опция. Заказчик фиксирует сумму переданных Водителю наличных средств. В случае, если в пределах 1 суток ни одна из сторон не заметила ошибок и не написала об этом в поддержку посредством Мобильного приложения — считается, что все согласны с обозначенными суммами и они будут использоваться Агентом для дальнейших расчетов. В случаях, прописанных в Тарифе, Заказчик предоставляет Исполнителю либо денежную компенсацию для командировочных расходов, либо вариант размещения и питания. Однако Исполнитель вправе отказаться от предложенного варианта размещения и питания без объяснения причин в пользу денежной компенсации.// | //6.9 Исполнитель фиксирует все наличные траты в пользу Заказчика (парковки, поручения и так далее) с предоставлением фото чеков с помощью Мобильного приложения, если в настройках приложения выставлена данная опция. Заказчик фиксирует сумму переданных Водителю наличных средств. В случае, если в пределах 1 суток ни одна из сторон не заметила ошибок и не написала об этом в поддержку посредством Мобильного приложения — считается, что все согласны с обозначенными суммами и они будут использоваться Агентом для дальнейших расчетов. В случаях, прописанных в Тарифе, Заказчик предоставляет Исполнителю либо денежную компенсацию для командировочных расходов, либо вариант размещения и питания. Однако Исполнитель вправе отказаться от предложенного варианта размещения и питания без объяснения причин в пользу денежной компенсации.// |
| |
| ==== 7. Гарантии для Заказчика ==== | |
| |
| 7.1 Агент предоставляет посреднические услуги только для Партнеров, имеющих установленный Правилами оказания Услуг пакет документов и прошедших внутренний инструктаж и тестирование. | |
| | |
| //7.2 Автомобиль подается Партнером своевременно, в технически исправном состоянии, с Исполнителем, прошедшим медицинский осмотр и документами, необходимыми для оказания Услуг Сервиса. | |
| // | |
| //7.3 В случае поломки автомобиля Исполнитель обязуется устранить поломку либо произвести замену автомобиля в течение 3-х часов в субъекте Федерации по месту заключения договора, а в случае нахождения автомобиля за его пределами произвести замену автомобиля не позднее следующего дня. | |
| // | |
| //7.4 Исполнитель в праве проходить предрейсовые медосмотры в любых организациях (например, в случае длительных поездок в иные регионы или при необходимости пройти медосмотр в недоступные в основной организации часы). Ответственность за действия Исполнителя, в случае недействительного медосмотра или иных необходимых документах — на Исполнителе. | |
| // | |
| //7.5 Партнер допускает до выполнения заказов только Исполнителей, у которых есть возможность управлять автомобилем на законных основаниях (водитель предоставил документы по списку, документы имелись в машине на время проверки). | |
| // | |
| //7.6 Партнер обязуется информировать водителей транспортных средств об условиях настоящего Договора и обеспечивать выполнение его условий. | |
| // | |
| 7.7 Агент контролирует соблюдение графика работы Исполнителей в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации. | |
| | |
| //7.8 Автомобиль может использоваться Исполнителем в личных или вспомогательных целях вне времени поездок по поручениям клиента, однако, не может использоваться для коммерческих пассажироперевозок иных лиц, не имеющих отношения к заданиям Заказчика. | |
| // | |
| 7.9 Автомобиль перед поездкой снабжается необходимой номенклатурой расходных материалов (бутилированная питьевая вода, иные расходные материалы, обычно используемые в подобных взаимоотношениях сторон). При определенных предпочтениях Пользователя допустимо за денежную компенсацию снабжать автомобиль необходимыми расходными материалами. | |
| | |
| 7.10 Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель уполномочен передавать Агенту информацию, которую он получает в результате исполнения своих обязательств. При этом для надлежащего исполнения Агентом своих обязанностей Агент использует только официальную информацию, Которую Заказчик предоставляет, используя Приложение или Сайт. | |
| |
| ==== 8. Ответственность сторон ==== | |
| | |
| 8.1 В случае нарушения срока выплаты вознаграждения, предусмотренного разделом Договора, Заказчик выплачивает Агенту неустойку в размере 0,01% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. | |
| | |
| 8.2 Для устранения сомнений Агент выступает в роли посредника (агента) между Партнером и Заказчиком и выступает от имени и за счет Партнера и не несет ответственности за качество предоставления услуг по перевозке. Надлежащей стороной, ответственной за условия и качество оказываемых Заказчику услуг перевозки является Партнер. | |
| | |
| //8.3 Ответственность за контроль автомобиля перед выходом на линию несет организация, с которой заключен договор на предрейсовый осмотр.// | |
| | |
| //8.4 Ответственность за состояние автомобиля несет собственник автомобиля. | |
| // | |
| |
| //8.5 Агент, Партнер и Исполнитель не несут ответственности за вещи, оставленные в салоне автомобиля, не занимаются их приемом на ответственное хранение и возвратом. При обнаружении Исполнителем вещей, забытых Заказчиком или указанным им пассажиром в салоне автомобиля, Водитель обязуется незамедлительно сообщить об этом Агенту и Заказчику. В случае сомнений в определении статуса оставленной вещи (намеренно оставленная, забытая или подлежащая утилизации), Водителю необходимо уточнить дальнейшие действия у Заказчика. | |
| // | |
| |
| //8.6 Ответственность Партнера регулируется полисом ОСГОП. | |
| // | |
| |
| //8.7 Партнер обязуется своевременно информировать Заказчика о любых задержках, которые могут повлечь за собой нарушения условий настоящего Договора. В случае опоздания по вине Партнера более чем на 1 (один) час от времени, указанного в Заявке на Услугу, за каждый полный час просрочки устанавливается штраф в размере 0,1% от стоимости Тарифа, указанного в Заявке на Услугу, если Партнер не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от Партнера. | |
| // | |
| |
| 8.8 За неисполнение или ненадлежащие исполнение Партнер/Исполнитель ответственности не несет, если такое неисполнение вызвано непредоставлением необходимой для выполнения обязательств информации, используя Приложение или сайт. | |
| |
| ==== 9. Заключительные положения ==== | |
| | |
| 9.1 Стороны подтверждают, что при исполнении (изменении, дополнении, прекращении) Договора, а также при ведении переписки по указанным вопросам, допускается использование аналогов собственноручной подписи Сторон. Стороны подтверждают, что все уведомления, сообщения, соглашения и документы в рамках исполнения Сторонами обязательств, возникших из Договора, подписанные аналогами собственноручной подписи Сторон, имеют юридическую силу и обязательны для исполнения Сторонами. Под аналогами собственноручной подписи понимаются уполномоченные адреса электронной почты и аккаунты в Приложении или Сайте. | |
| | |
| 9.2 Стороны признают, что все уведомления, сообщения, соглашения, документы и письма, направленные с использованием уполномоченных адресов электронной почт и аккаунтов, считаются направленными и подписанными Сторонами. | |
| | |
| 9.3 Уполномоченными адресами электронной почты и номера телефонов Сторон являются указанные адреса электронной почты и телефоны в Договоре. | |
| | |
| 9.4 Стороны обязуются обеспечивать конфиденциальность персональных данных и иной личной информации, полученной ими в рамках данного Договора, не допускать разглашение такой информации и передачу третьим лицам. Стороны самостоятельно определяют порядок ограничения доступа к такой информации. Перевозчик обязан также провести инструктаж Водителей о соблюдении конфиденциальности в соответствии с установленным Сторонами порядком ограничения доступа к такой информации. В случае если Сторона получила запрос на предоставление конфиденциальной информации от государственных органов, она обязана незамедлительно сообщить об этом другой Стороне в случае наличия такой возможности, исключающей свидетельствование против себя. | |
| |
| 9.5 До момента получения информации о нарушения режима конфиденциальности, все действия и документы, совершенные и направленные с помощью уполномоченного адреса электронной почты Стороны, даже если такие действия и документы были совершены и направлены иными лицами, считаются совершенными и направленными такой Стороной. В этом случае права и обязанности, а также ответственность наступают у такой Стороны. | |
| | |
| 9.6 Во всем остальном, что не урегулировано Договором и Правилами оказания услуг, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации без учета его коллизионных норм. | |
